Консультации
Разбираю конкретную задачу или вопрос. От 1 часа живого общения.
АЛЕКСАНДР МАРТ
Сообщества модерация саппорт комплаенс
01
Обо мне
Больше 13 лет работаю с сообществами и пользователями — в игровых компаниях и в UGC-проектах. Прошёл путь от рядового специалиста до создания агентства по операционному управлению такими проектами. Люблю работать с кризисными ситуациями и формировать процессы, устойчивые к ним.
Соучредитель Ассоциации специалистов по работе с сообществами (АСРС). Участник конференций, круглых столов и форумов в качестве спикера и эксперта. Организатор онлайн- и офлайн-киберспортивных турниров. Разработал собственную методологию аттестации модерации и конструктор правил для сообществ.
02
Услуги
Аудит
Смотрим на то, что у вас есть, и решаем, что поменять (и надо ли).
Подготовка команд
От обучения готовой, до подготовки с нуля. Процессы, найм, аттестация.
Оперирование
У вас есть что-то уже состоявшееся и рутинное. У меня есть команда для этого.
Лекции
Расскажу как всё устроено и как всё не сломать по темам, о которых договоримся с вашей командой.
03
Немного об опыте
Практика, о которой можем поговорить
Реальные рабочие моменты и решения
Игра вышла в релиз. Все отзывы крайне негативные. Оценка меньше 10%. Сделали 35.
Через месяц выходит игра в Steam. У компании нет ни команды саппорта, ни процессов по работе с игроками.
Нужно зарелизить очень непопулярное решение. Проходит релиз. Всё в огне. Антикриз.
Дали команду, сказали «можно увольнять всех». Обошлись малой кровью и перестроили её полностью.
Разработчик перед уходом с работы выпускает патч, который меняет баланс. Игроки в ярости, а руководителей нет.
Аттестация модераторов с комплексной оценкой.
Создание универсального шаблона для правил на любую площадку или проект.
Как провести 200 турниров для игроков силами самих игроков.
Компании и проекты, с которыми работал
Хронология и профили — по запросу
04
Последние посты в блоге
Здесь появится живая лента из канала «Мурчальня».
05